日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」

日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」
ためし読み
定価
本体1200円+税
発売日
判型/頁
4-6/192
ISBN
9784093108270
〈 書籍の内容 〉
今より100倍人づきあいがうまくいく!
★★★★★★★★★★★★★★★★★
人づきあいが上手くなりたい、
人から信頼されたい、
そして、
「長く働いてほしい」と思われたい人に
ぜひ読んでいただきたい1冊。
★★★★★★★★★★★★★★★★★

敷田正法さんは、「この人に聞けば、なんでもわかる!」
と評判の日本橋高島屋の名物コンシェルジュ。

接客・おもてなし・クレーム対応・情報収集の凄腕で、
定年後も請われて嘱託として働き続け、
年間のべ3万6千人の相談にこたえています。

「苦情をうかがうときは一歩前へ、
お礼を申し上げるときは半歩下がって」
「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」
などなど、
敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、
ビジネスの場で、プライベートで、
私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです!

巻末付録として
お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いの際の
マナー、しきたりがコンパクトにまとまった
『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。

〈 目次をみる 〉
★第一章 心を交わす ~身だしなみ、挨拶・態度、話し方~

★第二章 信頼を築く ~心構え~

★第三章 誠心誠意、対応する~聞き方、お詫び・クレーム対応~

★第四章 喜んでいただく~情報を集める、伝える~

【巻末付録】 お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い----高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識       
★「贈り方」の基礎知識(のし紙・掛紙、水引、表書き、贈り方早見表)
★「慶事」「弔事」の基礎知識(慶事、弔事、祝儀袋・不祝儀袋)
★こんなときはどうする?「贈り物」Q&A(お祝い、お悔やみ、お返し、季節のご挨拶、お餞別、手土産)
★年中行事・お祝い事カレンダー

●MEMO 名コンシェルジュ敷田さんに学ぶ 心を動かす気遣い力
●MEMO 日本橋高島屋にこの人あり!敷田さんって、こんな人




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